01
Разобраться в ситуации
Изучим обстоятельства и поможем определить возможные способы защиты прав.
Защита прав потребителей с 1998 года
Ваши права нарушили?
Adal поможет их защитить.
Общественное объединение по защите прав потребителей. Помогаем людям в Казахстане отстаивать свои интересы, когда продавец, компания или организация нарушает их права.
- Разберём вашу ситуацию
- Онлайн по всему Казахстану
- Первый шаг — просто напишите
Adal
Общественное объединение
- Консультация по защите прав потребителей
- Подготовка претензии
- Досудебное урегулирование
- Обращения в государственные органы
- Представительство в суде
С какой проблемой вы столкнулись?
Выберите ситуацию, которая ближе всего к вашей — и расскажите о ней подробнее.
С Adal вас начинают слышать.
Когда самостоятельные обращения не дают результата, мы помогаем выстроить юридически обоснованную позицию и определить возможные способы защиты ваших интересов в рамках законодательства Республики Казахстан.
Чем мы можем помочь
Направления работы Adal — от разбора ситуации до защиты в суде.
02
Юридическая консультация
Объясним возможные права потребителя и дальнейшие действия в конкретной ситуации.
03
Подготовка претензии
Поможем сформулировать требования и подготовить юридически обоснованную претензию продавцу или исполнителю.
04
Переговоры и досудебное урегулирование
Поможем выстроить взаимодействие с продавцом или исполнителем и попытаться разрешить спор до обращения в суд.
05
Жалобы и обращения
Поможем подготовить необходимые заявления, жалобы и обращения в государственные органы, когда это требуется.
06
Представление интересов и судебная защита
Если спор не удаётся разрешить другими способами, определим возможные дальнейшие действия, включая судебную защиту в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
История и преемственность с 1998 года
Опыт, накопленный десятилетиями работы
Общественное объединение по защите прав потребителей «Адал» работает с 15 июля 1998 года. Основатель и Президент организации — Сейткалиева Артык Жумагуловна. Её многолетняя деятельность связана с защитой прав и законных интересов потребителей в Республике Казахстан.
Личная история
Почему я посвятила свою жизнь защите прав потребителей
За каждым обращением стоит не просто спор о товаре или услуге. За ним всегда стоит человек — его надежды, разочарование, чувство несправедливости и желание быть услышанным.
За годы работы я увидела тысячи таких историй. Кто-то потерял последние сбережения. Кто-то месяцами не мог добиться исполнения законных требований. Кто-то уже почти смирился с мыслью, что добиться справедливости невозможно.
Именно поэтому в 1998 году появилась организация «Адал».
Для меня защита прав потребителей никогда не была просто юридической работой. Это возможность помочь человеку восстановить справедливость, вернуть уверенность в своих правах и показать, что закон действительно может работать.
Каждое успешно завершённое дело напоминает мне, ради чего мы продолжаем эту работу уже более четверти века.
Сегодня наша команда продолжает то, что когда-то начиналось как желание помочь людям. И пока есть те, чьи права нарушаются, эта работа остаётся важной и необходимой.
Сейткалиева Артык Жумагуловна, основатель и Президент ООЗПП «Адал»
Руководство Adal
Люди, которые определяют работу организации сегодня.
Сейткалиева Артык Жумагуловна
Президент ООЗПП «Адал»
Основатель организации.
Жазыбаева Гульнур Алмабековна
И.о. президента ООЗПП «Адал»
Координирует текущую деятельность организации и работу с обращениями потребителей.
Реальные истории защиты прав потребителей
Примеры ситуаций, в которых потребители обращались за помощью в Adal.
Кейс 1
Дверь за 340 000 тенге начала разрушаться после установки
Входная дверь стоимостью 340 000 тенге с гарантией 5 лет начала разрушаться после установки. Продавец отказался устранять недостатки и возвращать деньги.
Что сделал Adal
Изучили ситуацию, помогли сформировать требования и подготовили обращение к продавцу.
Результат
После вмешательства Adal спор был разрешён в пользу потребителя, и её нарушенные права были восстановлены.
Что произошло
Потребитель приобрела входную дверь стоимостью 340 000 тенге с гарантией 5 лет. После установки и эксплуатации на двери появились трещины, а материал начал разрушаться. Покупатель обращалась к продавцу с требованиями устранить недостатки, заменить товар либо вернуть деньги, однако получила отказ. После этого потребитель обратилась за помощью в Adal.
Действия Adal
Специалисты организации изучили обстоятельства ситуации, помогли сформировать требования потребителя и подготовить юридически обоснованное обращение к продавцу.
Кейс 2
Смартфон перестал заряжаться, а продавец отказался возвращать деньги
Смартфон за 84 990 тенге вышел из строя в гарантийный срок. Сервисный центр не смог отремонтировать устройство, продавец отказал в возврате денег.
Что сделал Adal
Направили претензию, попытались урегулировать спор досудебно, затем обратились в суд в интересах потребителя.
Результат
Суд взыскал в пользу потребителя стоимость телефона, компенсацию морального вреда, неустойку и расходы на юридическую помощь. Продавец подал апелляционную жалобу, однако судебная коллегия Алматинского городского суда отказала в её удовлетворении.
Решение суда в пользу потребителя
Что произошло
Потребитель приобрёл смартфон стоимостью 84 990 тенге. В течение гарантийного срока телефон перестал заряжаться. Сервисный центр установил, что механических повреждений, следов жидкости и нарушений правил эксплуатации нет, однако ремонт устройства невозможен из-за отсутствия необходимых запасных частей. Продавец отказался удовлетворить требования потребителя. После этого потребитель обратился за помощью в Adal.
Действия Adal
Adal направил продавцу претензию и предпринял попытку урегулировать спор в досудебном порядке. После отказа продавца организация обратилась в суд в интересах потребителя.
Кейс 3
Кухонный гарнитур не доставили после 100% предоплаты
Потребитель внёс 100% предоплату за кухонный гарнитур, но в установленный срок мебель не получил. Продавец давал обещания, но не возвращал деньги.
Что сделал Adal
Изучили ситуацию, подготовили претензию продавцу и проконсультировали о дальнейших действиях.
Результат
Через 7 дней после вручения претензии продавец вернул потребителю всю сумму, уплаченную по договору. Потребитель смог приобрести мебель у другого продавца.
100% уплаченной суммы возвращено после претензии
Что произошло
Потребитель заключил договор на покупку кухонного гарнитура и внёс 100% предоплату. По условиям договора мебель должны были передать в течение 10 дней, однако в установленный срок товар потребитель не получил. На требования поставить мебель либо вернуть уплаченные деньги продавец продолжал давать обещания, но обязательства не исполнял. После этого потребитель обратился за помощью в Adal.
Действия Adal
Специалисты организации изучили ситуацию, подготовили юридически обоснованную претензию продавцу и проконсультировали потребителя о дальнейших действиях в случае отказа выполнить его требования.
Начать просто
Никаких сложных форм. Опишите ситуацию — мы предложим следующие шаги.
- 1
Расскажите, что произошло.
- 2
Мы ознакомимся с ситуацией.
- 3
Определим возможные варианты действий.
- 4
Согласуем дальнейшие шаги.
Вопросы и ответы
С вопросами защиты прав потребителей: возврат денег, некачественный товар или услуга, поломка товара в течение гарантии, нарушение условий договора, продавец или исполнитель не отвечает и другими потребительскими ситуациями.
Да. Работа с потребителями возможна дистанционно по всему Казахстану. В Алматы возможен и очный формат.
Да. Первое обращение и обсуждение вашей ситуации возможно онлайн — через форму на сайте или в WhatsApp.
Для начала достаточно описать ситуацию своими словами. Позже могут понадобиться документы, связанные со спором: договор, чеки, переписка, гарантийные обращения и другие материалы.
Мы ознакомимся с обстоятельствами, при необходимости попросим уточнения и определим возможные варианты действий в рамках законодательства Республики Казахстан.
Нет. Во многих случаях сначала используются досудебные способы — переговоры с продавцом или исполнителем, подготовка претензии, обращения в уполномоченные органы. Судебная защита рассматривается тогда, когда это применимо и необходимо.
Да. Часть работы Adal — это помощь в переговорах с продавцом или исполнителем, подготовка юридически обоснованной претензии и попытка найти решение до обращения в суд.
Да. Именно для этого и существует консультация — помочь разобраться в ситуации и понять, есть ли основания для дальнейших действий.
Не знаете, как защитить свои права?
Расскажите, что произошло. Мы ознакомимся с вашей ситуацией и определим возможные дальнейшие действия.
Расскажите о своей ситуации
Опишите, что произошло. Мы ознакомимся с вашей ситуацией и определим возможные дальнейшие действия.
Заполните форму — после нажатия кнопки откроется WhatsApp с уже подготовленным сообщением. Вам останется только отправить его.
Офис Adal в Алматы
Адрес, ориентир и удобные способы построить маршрут.
- Адрес050000, Республика Казахстан, г. Алматы, ул. А. Байтурсынова, д. 145/26, офис 102, угол ул. Габдуллина
- Ближайшая остановка«Университет энергетики и связи»Автобусы: № 7, 9, 11, 30, 79, 130
- E-mailadalprotect@gmail.com